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關(guān)于開普
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“檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”質(zhì)量方針是引導(dǎo)事業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，“檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”從服務(wù)目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略及質(zhì)量承諾等方面戰(zhàn)略規(guī)劃了“檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”的發(fā)展方向和目標(biāo)。
質(zhì)量方針
誠(chéng)信、零缺陷、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展；速度、微笑、幫助客戶成功
服務(wù)目標(biāo)
客戶滿意度指數(shù)不低于80；委托響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘
客戶投訴處理不超過(guò)24小時(shí)；檢測(cè)過(guò)程問(wèn)題響應(yīng)不超過(guò)1小時(shí)
發(fā)展戰(zhàn)略
改進(jìn)管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越的客戶服務(wù)平臺(tái)；
聚焦核心業(yè)務(wù)，做精檢測(cè)技術(shù)，構(gòu)筑精深的專業(yè)技術(shù)體系；
延伸電力領(lǐng)域，拓展新興業(yè)務(wù)，創(chuàng)建發(fā)展的國(guó)際檢測(cè)品牌；
致力客戶滿意，謀求員工幸福，實(shí)現(xiàn)共贏的互利合作模式。
質(zhì)量承諾
對(duì)所有客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
對(duì)客戶的所有權(quán)保密
對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)及檢驗(yàn)結(jié)論負(fù)責(zé)
對(duì)按合同完成檢測(cè)服務(wù)的及時(shí)性負(fù)責(zé)
對(duì)檢驗(yàn)工作承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和法律責(zé)任
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